Philip Martin's es la marca que hace de la consistencia su fuerza y su credo. Pero, ¿qué es la consistencia? ¿Cómo se puede aplicar a la comunicación? El tercer webinar de marketing de Valentino Meneghini, director comercial de Philip Martin's, se basó en este tema. Un seminario web que destacó la importancia de la comunicación para los salones de peluquería y los centros de belleza y subrayó cómo la comunicación efectiva debe ser consistente.
El significado
Enviar mensajes sin una línea común, utilizar los medios de diferentes maneras, sin unirlos en un solo objetivo: según Valentino, la comunicación no coherente es un esfuerzo continuo que no conduce a ningún resultado. “Ego cogito, ergo sum, sive existo -explicaba el director comercial de Philip Martin's- decía Descartes, un filósofo matemático nacido en 1596 y muerto en 1650. Su frase 'Pienso, luego existo, luego existo' anulada en 2020 puede traducirse en "Me comunico, luego existo, luego existo". La comunicación en estos tiempos es donde todo se reduce. Hoy en día, en la era dominada por las redes sociales, si no comunicas quién eres, qué haces y qué ofreces, es como si no existieras”.
Los medios, caminos y lugares
Si no hay conexión entre medios, formas y lugares, la comunicación no será efectiva ni coherente, pero será contraproducente: así lo destacó Valentino durante el webinar, analizando luego cada medio.
El sitio web
Según los estudios de Albert Mehrabian, la comunicación verbal representa el 7%, la comunicación paraverbal el 38% y la comunicación no verbal el 55%. Por lo tanto, es necesario no usar solo palabras. “Así que necesitas un sitio web, continúa Valentino, pero debes asegurarte de que no se convierta en una imagen estática. Necesita ser actualizado porque si se queda quieto, el cliente pensará que el negocio, la tienda, todavía está cerrada. Si no se actualiza, mejor no hacerlo, apágalo. Si no tienes tiempo, no eres capaz de hacerlo, tienes que decidir, porque el sitio no se puede quedar desfasado".
Redes sociales
¿Son las redes sociales una oportunidad o son una jungla? Los datos de enero de 2020, en Italia, muestran 29 millones de usuarios activos en Facebook; 20 millones en Instagram; 14 millones en Linkedin; 12 millones en Pinterest; 6,4 millones en Tik Tok; 3,17 millones en Twitter y 3,05 millones en Snapchat. Analizando la edad media, se puede observar que Facebook recoge en promedio a los 40 años, Instagram a los que tienen entre 25 y 40 años y Tic Toc a los menores de 25 años. “De los datos queda claro, por lo tanto, explicó el director comercial de Philip Martin's, que las transmisiones en vivo y las publicaciones largas se realizan en Facebook, mientras que Instagram es ideal para fotos inmediatas. El mensaje por tanto no puede ser el mismo en todas las redes sociales porque para cada plataforma habrá que pensar a quién se dirige”. Valentino también mencionó Youtube, la segunda red social en Italia y la primera a nivel mundial: “También para esta red social, debes hacerte una pregunta. Es más fácil ver un video que leer. Sin embargo, para ser visto, el video debe estar diseñado, pensado”.
La estadística más actualizada sobre el tiempo dedicado a las redes sociales arroja un tiempo medio de casi 2 horas (1,51) al día: un gran porcentaje del tiempo libre de una persona. ¿Son suficientes las redes sociales para transmitir el mensaje? Valentino respondió a la pregunta: “La gran cantidad de jugadores en oferta y la increíble cantidad de mensajes publicados corren el riesgo de no transmitir el mensaje al cliente. Para una comunicación coherente, por lo tanto, no basta con utilizar las redes sociales”.
El administrador de Whatsapp
El sistema de gestión de WhatsApp Business estará disponible próximamente. Dentro de él, los clientes pueden ser segmentados en función del género, la edad, la posición social/laboral y los servicios que suelen solicitar. Una vez completada la segmentación, se podrán crear las listas de difusión, que permitirán enviar mensajes "dedicados" a una lista específica de potenciales interesados, para el servicio/producto a ofrecer (El nuevo color para los que suele presentarse al color, el masaje relajante para el cliente que ya lo ha solicitado, etc.). La acción de marcom (que combina marketing y comercial) deberá realizarse en el momento adecuado y cuando sea posible satisfacer lo propuesto: "Será inútil -explica Valentino- proponer algo a la reapertura el 18 de mayo". porque no habrá espacio y ni siquiera necesitarás hacer acciones de marketing: todos los clientes ya tendrán que venir”. También habrá que no olvidar estimular el feedback: cuando el cliente entre en la tienda se le preguntará si ha visto, si ha leído y retomará la conversación.
La tienda
Es necesario tener una visión de 360° para una comunicación coherente y por ello no puede faltar el escaparate físico. “Si hablamos de protectores solares -destacó Valentino- pero cuando entras en la tienda, no
