SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Derecho de devolución

Si por cualquier motivo el Cliente no queda satisfecho con la compra realizada, tiene derecho a desistir del contrato celebrado, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en un plazo de 10 días hábiles a partir del día de recepción de la mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar una notificación por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: PHILIP MARTIN'S, con domicilio social en Altavilla Vicentina (VI) en Via Brenta, 34.

En esta comunicación, el Cliente deberá comunicar también su código IBAN, correcto y completo con todos los datos necesarios para el abono del importe a devolver.

Los gastos de envío para la devolución de los productos correrán a cargo del Cliente. Los productos deberán devolverse intactos y en su embalaje original. Si el Vendedor constata daños y/o roturas en los productos devueltos por el Cliente, o si comprueba que el derecho de desistimiento se ha ejercido fuera del plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, el Vendedor no reembolsará el precio de compra y pondrá el producto a disposición del Cliente, quien podrá retirarlo a su cargo y cuidado.

Si se cumplen todos los requisitos para un desistimiento válido y se comprueba que la mercancía devuelta está intacta, el Vendedor, en un plazo de 30 días laborables a partir de la recepción de la mercancía, reembolsará el precio al cliente mediante transferencia bancaria. 

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Entrega

Los pedidos realizados en horario de oficina (de lunes a viernes, de 9.00 a 13.00 horas) se atenderán el mismo día. Las entregas no se realizan los sábados, domingos y festivos, por lo que se efectúan el siguiente día laborable.

El plazo de entrega es de 2/3 días laborables.

Las entregas se realizan mediante la empresa de mensajería BRT Bartolini para las entregas en Italia y mediante DHL para las entregas en el extranjero.

Los gastos de envío nacionales corren a cargo de PHILIP MARTIN'S. 

El coste de envío para los clientes CEE + Suiza + Ciudad del Vaticano + Albania es de 25,00 €.

El coste de envío para los clientes RESTO DEL MUNDO es de 50,00 €.

En caso de que los distintos intentos de entrega y de contacto del mensajero con el cliente resulten infructuosos, la mercancía será retirada por PHILIP MARTIN'S y se retendrá el importe abonado por el cliente.

En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el contenido, la conformidad y el estado de los productos. Si el paquete está gravemente dañado hasta el punto de que el contenido también pueda estarlo, el Cliente podrá rechazar la entrega de la mercancía indicando en el documento de transporte del mensajero la mención "RECHAZO LA MERCANCIA POR EMBALAJE DAÑADO".

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Cualquier reclamación deberá en todo caso ser transmitida formalmente a desk@philipmartins.it en el plazo y a más tardar 72 horas desde la recepción de la entrega, indicando el número de pedido, el motivo de la reclamación y acompañando la misma de material fotográfico.

Transcurridas 72 horas desde la recepción de la entrega, la mercancía se considerará plenamente aceptada por el Cliente y no podrá reclamarse nada al Vendedor.

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PHILIP MARTIN'S se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar, suspender o cancelar la entrega o la ejecución de cualquiera de sus obligaciones en virtud del contrato de venta, en caso de presunto fraude, incumplimiento o violación por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones contraídas con PHILIP MARTIN'S en virtud de pedidos y/o contratos de venta anteriores.

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Devoluciones y Cambios

En el plazo de 10 días laborables a partir del día de recepción de los bienes adquiridos, el consumidor que no esté satisfecho con la compra efectuada tiene derecho a desistir del contrato celebrado, sin penalización alguna y sin especificar el motivo. Para ello, deberá enviarnos una comunicación escrita por carta certificada con acuse de recibo o también, según lo previsto en el artículo 5 nº 4 del Decreto Legislativo nº 185/1999 a:

PHILIP MARTIN'S Srl

Via Brenta 34

36077 Altavilla Vicentina (VI)

Dentro del mencionado plazo de 10 días, todos los productos adquiridos deberán ser devueltos al remitente-proveedor, bajo pena de caducidad del derecho de desistimiento, en las siguientes condiciones:

• La mercancía devuelta deberá estar perfectamente intacta y en su embalaje original.

• Se prohíbe la aplicación de etiquetas o cintas adhesivas en el embalaje original del producto o en el producto mismo.

• Hasta la llegada a la sede de PHILIP MARTIN'S, el envío corre bajo la total responsabilidad del cliente.

• Los costes de transporte relativos a la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente-consumidor.

PHILIP MARTIN'S no será responsable de ningún modo por daños o robo/pérdida de productos devueltos por envíos no asegurados, ni recogerá paquetes contra reembolso o transporte en ningún caso.

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento de conformidad con lo anterior, el proveedor reembolsará las sumas ya pagadas, sin perjuicio de los gastos de reparación por daños constatados en el embalaje original, a más tardar 30 días a partir de la fecha de recepción del escrito. comunicación y de los bienes por parte del consumidor  por procedimiento de reversión del importe cobrado por la compra de los bienes (por lo tanto excluyendo los gastos de envío) en la Tarjeta de Crédito o por Transferencia Bancaria (en este caso el cliente tenga cuidado de comunicar sus datos bancarios).

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