Condiciones de devolución
Derecho de Desistimiento
Cualquier Cliente que, por cualquier motivo, no esté satisfecho con su compra tiene derecho a desistir del contrato sin penalización y sin especificar el motivo, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar una comunicación escrita por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: PHILIP MARTIN'S, con sede operativa en Altavilla Vicentina (VI) en Via Brenta, 34.
En esta comunicación, el Cliente deberá facilitar también su código IBAN, correcto y completo con todos los datos necesarios para el abono del importe a devolver.
Los gastos de envío de la devolución de productos corren a cargo del Cliente. Los productos deben devolverse intactos y en su embalaje original. Si el Vendedor detecta daños o roturas en los productos devueltos por el Cliente, o si determina que el desistimiento se ejerció después de 10 días hábiles desde la recepción de los productos, no podrá ejercer el derecho de desistimiento. El Vendedor no reembolsará el precio de compra y pondrá el producto a disposición del Cliente, quien podrá recuperarlo a su propio coste.
Si se cumplen todas las condiciones para una retirada válida y los productos devueltos se encuentran intactos, el Vendedor reembolsará el precio al cliente mediante transferencia bancaria dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de los productos.
Entrega de Pedidos
Los pedidos realizados en horario de oficina (de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00) se procesarán el mismo día. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos, y se realizarán el siguiente día hábil.
Los plazos de entrega son de 2/3 días laborables.
Las entregas se realizan a través de la mensajería BRT Bartolini para entregas en Italia y a través de DHL para entregas en el extranjero.
El costo del envío nacional está cubierto por PHILIP MARTIN'S.
El coste de envío para clientes en la CEE + Suiza + Ciudad del Vaticano + Albania es de 25,00 €.
El coste de envío para clientes al RESTO DEL MUNDO es de 50,00€.
Si los diversos intentos de entrega y de contacto con el cliente por parte del mensajero no tienen éxito, la mercancía será devuelta a PHILIP MARTIN'S y se retendrá el importe pagado por el cliente.
En el momento de la entrega, el Cliente deberá verificar el contenido, la conformidad y el estado de los productos. Si el paquete presenta daños graves que puedan dañar el contenido, el Cliente podrá rechazar la entrega indicando "RECHAZO LA MERCANCÍA POR DAÑOS EN EL EMBALAJE" en el albarán de entrega del mensajero.
En cualquier caso, cualquier reclamación deberá enviarse formalmente a desk@philipmartins.it dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la entrega, indicando el número de pedido, el motivo de la reclamación y adjuntando material fotográfico.
Transcurridas 72 horas desde la recepción de la entrega, la mercancía se considera totalmente aceptada por el Cliente y no se podrá realizar ninguna reclamación contra el Vendedor.
PHILIP MARTIN'S se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar, a su entera discreción, la entrega o el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones bajo el contrato de venta, en caso de presunto fraude, incumplimiento o violación por parte del Cliente de las obligaciones asumidas hacia PHILIP MARTIN'S bajo pedidos y/o contratos de venta anteriores.
Devolución y cambio de productos
En un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto adquirido, cualquier consumidor que no esté satisfecho con su compra tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y sin especificar el motivo. Para ello, deberá enviarnos una notificación por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo o, según lo dispuesto en el artículo 5, n.º 4, del Decreto Legislativo n.º 185/1999, a:
PHILIP MARTIN'S Srl
Vía Brenta 34
36077 Altavilla Vicentina (VI)
Dentro del mencionado plazo de 10 días, todos los productos adquiridos deberán ser devueltos al remitente-proveedor, bajo pena de pérdida del derecho de desistimiento, en las siguientes condiciones:
-
La mercancía devuelta debe estar perfectamente intacta y en su embalaje original.
-
Queda prohibido aplicar etiquetas o cintas adhesivas al embalaje original del producto o al propio producto.
-
Hasta su llegada a la sede de PHILIP MARTIN'S, el envío corre por cuenta exclusiva del cliente.
-
Los gastos de envío asociados a la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente-consumidor.
PHILIP MARTIN'S no será responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de productos devueltos mediante envíos no asegurados, ni bajo ninguna circunstancia recogerá paquetes pagados en efectivo contra reembolso o con franqueo por cobrar.
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento de conformidad con lo anterior, el proveedor reembolsará las sumas ya pagadas, excluidos los costes de reparación de los daños detectados en el embalaje original, a más tardar 30 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación escrita y de la mercancía por parte del consumidor revirtiendo el importe cobrado por la compra de la mercancía (excluidos, por tanto, los gastos de envío) a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria (en este caso, el cliente se encargará de facilitar sus datos bancarios).
¿Quieres solicitar una devolución o cambio de productos adquiridos?
Llena el formulario de contacto a continuación.
* Los campos marcados con un asterisco son obligatorios.