En la época del Coronavirus, muchas cosas han cambiado: desde la forma de vida hasta los hábitos, todo se ha puesto patas arriba. Uno de los sectores en los que se ha producido una mayor revolución es sin duda la comunicación. Acostumbrados a los apretones de manos, reuniones, encuentros sin distancia física, tuvimos que reinventarnos y la tecnología ha ayudado mucho. Philip Martin's no ha perdido la capacidad de permanecer cerca del cliente y los socios aunque no haya sido posible. La empresa siempre ha estado ahí. ¿Como? Con seminarios web, transmisiones en vivo, videollamadas, conferencias telefónicas. “Tú eres el protagonista” es una de las muchas novedades puestas en marcha, quizás la más amplia, que reúne a más personas y que sobre todo te hace entender la forma de trabajar de Philip Martin. Un camino encerrado en el intercambio continuo, donde peluqueros, esteticistas y clientes finales pueden comunicarse continuamente con la empresa, aportando sus consejos, sus experiencias y mejorando todo el sistema.
El formato
Maurizio Caruso, el distribuidor de Philip Martin en Catania, tiene un pasado como presentador de televisión y durante la "cuarentena" inventó una forma de hacer compañía a la gente: un Facebook directo en el que el protagonista era la comunicación, el diálogo, el compartir. Philip Martin's ha optado por hacer de su idea un formato internacional, en el que la empresa se involucra junto a quienes han elegido la marca con la que trabajar. Todos los miércoles y todos los viernes a las 21 en la página oficial de Philip Martin, desde la semana pasada, se emite una transmisión en vivo de Facebook en la que, además de Caruso, también están Valentino Meneghini, director comercial, y peluqueros y esteticistas que se involucran para contar su historia
Valentino explicó el motivo de la elección en la primera transmisión en vivo: “Philip Martin's está buscando otras formas de comunicarse y siguió a Maurizio en las noches anteriores. El formato "Tú eres el protagonista" me fascinó y por eso decidimos en la empresa que este formato ya no debería ser regional, sino que será el formato oficial de Philip Martin's a partir del viernes. Maurizio Caruso siempre será el anfitrión, todos los miércoles y viernes invitaremos a todos los que trabajan con Philip Martin's, para que todos podamos enriquecernos”. Maurizio comentó: “Siempre me he sentido parte de una gran familia, Mauro siempre ha sido un gran presidente y tengo un vínculo estrecho con Valentino, aunque lo conozco desde hace pocos años. Estoy feliz de poder hacer este servicio, será duro, pero lo llevaré adelante con mucha pasión y diversión".
Los dos primeros episodios
Miércoles 20 mayo
El salón de Piero Musumeci Peluquero en Catania
El pasado miércoles Caruso y Meneghini estuvieron en compañía de Piero Musumeci, propietario del salón Catania, junto a su colaborador Peppe Ciraudo y su asesor Philip Martin, Davide Messina. Piero es un peluquero caprichoso, siempre cuidado en la imagen, que dice: “Soy así porque nuestra imagen nos representa. Me gusta vestirme con fantasía porque es un signo de estilo, que está conectado con mi trabajo. Un trabajo que no quería hacer. Estaba estudiando y empecé a hacer peluquería en verano. Luego me enganché y dejé la escuela para seguir mi nueva pasión. Para mí fue un juego, una apuesta y hoy estoy feliz porque lo he cumplido". Piero está satisfecho con la reapertura después del cierre forzoso: “Retroalimentación muy positiva, incluso después de este período en particular. Hemos dado una imagen de profesionales, gente seria, la oportunidad es ver en positivo porque los clientes no nos abandonan”. Su colaborador Peppe también es una persona entusiasta: "Estoy cansado después de un día de trabajo, pero no volveré a decir en mi vida que estoy cansado de trabajar". Peppe luego continúa contando su historia, su vínculo con Piero: “Al principio lo vi como una amenaza porque era caprichoso, no me gustaba. Sin embargo, el primer acercamiento nunca es veraz y, de hecho, al trabajarlo juntos, descubrí que es una persona maravillosa, no solo profesionalmente sino también mentalmente. Yo era un niño travieso, que no lo dejaba pasar por nada, me tiraba de las orejas como un padre más. Por la noche, cuando me acuesto, paso al menos una hora reflexionando sobre el día, un examen de conciencia: debo decir que muchos de los puntos que me señaló Piero son en los que comencé a mejorar". . Peppe luego continúa hablando sobre su acercamiento a Philip Martin: "Unirme a la familia de Philip Martin fue genial, fue una revuelta. Me sentí súper y Piero me trajo de vuelta a la tierra".
Piero describe en detalle la elección de Philip Martin: "Fue fácil para Davide unirse a mí porque tenía una empresa de gran prestigio en sus manos y llegó en el momento adecuado. Estaba buscando un punto de inflexión, destacar y Davide me hizo emocionarme y enamorarme. He visto la luz y he visto el camino correcto para cambiar. Me cansé de trabajar con composición química y con Philip Martin descubrí la naturalidad que funciona y que el cliente aprecia y quiere entender cada vez más. Me alegro de haber descubierto los rituales, los mimos, el trato, cosas que había empezado a pasar por alto. Gracias a Philip Martin, aprendí y descubrí otro tipo de mercado que se preocupa por el bienestar de mujeres y hombres. Los clientes percibieron de inmediato el cambio, por una cuestión de imagen y olores. Fragancias particulares que te dan la idea de un centro de bienestar, de relajación. Aquí también han visto el cambio: nos hemos dedicado a la consultoría de información de producto. Ellos están satisfechos y yo más que ellos. No vendo el producto, les vendo información. Hoy mi cliente sabe más del producto que yo y viene a comprar productos que la embellecen, cuidan y huelen de forma única”.
Viernes 22 de mayo
Abstyle de Terni, I Max Grupo de Peluqueros y Maquilladores de Verona
El primer episodio oficial de Philip Martin's está dedicado a dos personajes totalmente diferentes, pero muy amigos. Abstyle by Ab es un salón en el centro de Terni, mientras que I Max Parrucchieri by Max está en Verona. Valentino contó cómo conoció a Ab: “Lo conocí en enero del año pasado, fui a verlo y a los diez minutos me di cuenta de que era un profesional serio y con mucho que contar. Fue él quien me habló de Max, que tiene fuego por dentro. No lo conocía, aunque es de Verona. Lo conocí por primera vez en el curso de demostración de color, en el que solo hizo una pregunta y a partir de esa pregunta entendí cómo era". Ab comenzó contando su historia: “Mi tienda está en el centro histórico de Terni. Tengo dos hermanas y mi cuñado que trabajan conmigo. Hace 12 años que abrí la tienda, pero soy peluquero desde los 16. Hasta que empecé no tenía el sueño de ser peluquera: empecé por casualidad. Elegí el trabajo porque no soportaba el calor ni el frío y no me ensuciaría las manos. En cambio entendí cuánto cuesta estudiar, dedicarse y comprometerse”. Max habló en cambio de su amistad: “Ab y yo nos entendemos, discutimos constantemente, pero hay un respeto básico por la persona y por el profesional. Cuando hacemos observaciones, sabemos que no es personal".
Y es sobre el respeto, sobre el valor de la escucha en la relación, que prosiguieron luego los protagonistas: “La mía fue una elección -comentó Ab- hacia una compañía de personas que pusieran su rostro en ella. Si uno se reconoce en lo que hacen esas personas, encuentra nueva savia, motivación y entusiasmo en esa empresa. En Philip Martin's encontré una empresa que quiere hacer más". Max agregó: “Observo mucho el caso. Ab y yo no habiamos hablado de lo de Philip Martin, en un momento me dijo que habia encontrado una compañia maravillosa que deberia ir a ver, desistí porque yo tambien habia encontrado una y queria convencerlo de la mia. Al final fue lo mismo: Philip Martin's”
En el episodio también están Ivana, maquilladora, y Mauro Trimigliozzi, presidente, quien comenta: “Tengo debilidad por Ab y Max porque contaron una historia en la que se arriesgaron, pero la están llevando adelante. con gran exito Los aplaudo porque le damos fuerza a los peluqueros, pero nosotros también como empresa necesitamos apoyo. De estas historias encontramos nuevas fuerzas para crecer y mejorar. Las buenas intenciones no son suficientes. No basta con un buen producto, se necesita a la persona que lo proponga, que crea en él. La cantidad no es calidad es un dicho muy vigente hoy en día: con los clientes hoy, más que nunca, escuchar es fundamental y la relación con los clientes es primordial”.
Luego, el episodio terminó con las sugerencias rápidas de Ivana: “Incluso las pieles oscuras necesitan protección: por lo tanto, sería apropiado usar SPF 50 en los primeros días de exposición al sol. Y para las mujeres, un toque extra para estar luminosas: en las piernas mezcla After Sun con Illuminante y causarás sensación”.
Los proximos episodios
El miércoles 27 de mayo se presentarán Jas Parrucchieri de Catania y Fabio Ferrari de Lecce. El viernes 29 de mayo, sin embargo, Alessio Conti Hair Style de Turín hará compañía a Maurizio y Valentino.
El miércoles 3 de junio los peluqueros toscanos estarán en vivo y el viernes 5 de junio habrá algunos profesionales venecianos con Philip Martin's.
